La Excelencia Operativa se define como “la gestión sistémica y sistemática de la seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, productividad, calidad, confiabilidad, y excelencia para lograr un desempeño de Categoría Mundial”, implica usar la capacidad total de la compañía (procesos, tecnología y talento humano) para implementar estrategias de optimización que garanticen la efectividad de las operaciones, para el éxito del negocio.En esencia consiste en hacer correctamente las cosas correctas; busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido en el plan de estrategias corporativas; en últimas es desarrollar las actividades de la organización de tal forma que se traduzcan en los mejores resultados técnicos y financieros.
Para lograr la Excelencia Operacional se usan metodologías como: La Planeación Estratégica, la Reingeniería de Procesos, la Calidad Total, el Mejoramiento Continuo, la Gestión de Activos, la Confiabilidad Operacional, y las nuevas Tecnologías de la Información.
La Excelencia operativa se logra cuando todos y cada uno, de los miembros de la empresa, pueden ver el flujo permanente de valor hacia el cliente, y aportan con sus actividades a la continuidad del flujo, para evitar que este se interrumpa. La excelencia implica mantener los procesos correctos y utilizar la guía adecuada. Los procesos pueden enseñarse debidamente a todos y no dependen de opiniones personales; por tanto, cualquiera puede ir en busca de la Excelencia Operacional, en cualquier ambiente y hacer que esta se alcance.
Se dirige a diez áreas de competencia: Talento Humano, Seguridad, Medio Ambiente, Calidad, Integridad, Confiabilidad, Productividad, Salud Ocupacional, Costos y Servicios. Para evaluar el avance de la Excelencia Operacional se utilizan indicadores claves de desempeño, definidos para cada una de las áreas nombradas, integrados en diagramas de araña, software de gestión, u otras herramientas estadísticas usadas en los sistemas de mejoramiento continuo.
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A continuación se muestran a detalle las áreas que debes tener en cuenta para una excelencia operacional:
- Talento humano: las empresas excelentes son aquellas que consiguen contratar al mejor talento y mantenerlo motivado para dar lo mejor de sí. La labor del departamento de recursos humanos es absolutamente esencial para alcanzar la excelencia operacional.
- Seguridad: como es lógico, no podemos hablar de excelencia operacional en una empresa donde hay riesgos para los trabajadores.
- Medio ambiente: la responsabilidad social corporativa y la producción sostenible son factores a tener en muy cuenta a la hora de optimizar los procesos de la empresa.
- Calidad: la excelencia operacional busca una mejora continuada de la calidad a fin de ofrecer los mejores productos del sector.
- Integridad: porque en el mundo laboral moderno, las mejores compañías son aquellas que tienen valores y se comportan de acuerdo a ellos.
- Fiabilidad: una empresa excelente produce los mejores resultados de manera consistente y fiable.
- Productividad: la optimización de los recursos es clave en el camino a la excelencia operacional.
- Salud ocupacional: al igual que ocurre con la seguridad, cuidar de los trabajadores a todos los niveles es imprescindible para el éxito.
- Costos: el reto está en disminuirlos a la vez que se mantiene o se incrementa la calidad.
- Servicios: por último, ofrecer servicios adicionales al consumidor es otro sello de excelencia.
En conclusión, para implementar exitosamente un programa de Excelencia Operacional se deben trabajar simultáneamente todas y cada una de las áreas mencionadas, mediante la aplicación de políticas de incentivos formación, motivación, reconocimiento y desarrollo eficaz del talento humano, fundamentadas en la misión y enfocadas en la visión corporativa.
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